Kỹ năng tương tác và am hiểu chân dung khách hàng

OneHousing đào tạo thực chiến giúp môi giới nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng hiệu quả

Khách hàng không mua nhà chỉ vì căn nhà đẹp – họ mua khi họ tin tưởng người tư vấn và cảm thấy được thấu hiểu.

Kỹ năng giao tiếp và am hiểu tâm lý khách hàng chính là chìa khóa giúp môi giới chuyển đổi từ “gọi điện – dẫn khách – chờ đợi” sang “tư vấn – dẫn dắt – tạo niềm tin – thúc đẩy giao dịch”.

OneHousing thiết kế chuyên đề đào tạo thực chiến: “Kỹ năng tương tác và am hiểu chân dung khách hàng”, dành cho các bạn môi giới mới bước vào nghề hoặc đang gặp khó khăn trong việc tư vấn, chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả.

---

Nội dung đào tạo chuyên sâu

Kỹ năng tương tác qua điện thoại

• Kịch bản gọi điện lần đầu gây thiện cảm và giữ chân khách nghe máy
• Cách đặt câu hỏi để nắm bắt nhu cầu thật của khách
• Xử lý tình huống khách từ chối, khách hỏi khó, khách không hợp tác
• Giọng điệu – nhịp nói – từ ngữ nên và không nên dùng khi giao tiếp

Kỹ năng tư vấn trực tiếp với khách hàng

• Cách xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp khi gặp khách ngoài thực tế
• Kỹ thuật “đọc vị khách hàng”: họ quan tâm điều gì, e ngại điều gì, quyết định vì điều gì
• Phương pháp trình bày thông tin căn nhà có chiến lược, đúng nhu cầu
• Biết khi nào nên nói – khi nào nên lắng nghe – khi nào nên kết thúc tư vấn

Thực hành đóng vai – học qua trải nghiệm

• Tổ chức các tình huống đóng vai mô phỏng: gọi điện, tư vấn, xử lý phản đối
• Giảng viên đóng vai khách hàng thật để môi giới luyện phản xạ ứng xử
• Góp ý chi tiết cho từng học viên để rèn luyện kỹ năng cá nhân hóa
• Từ lý thuyết đến hành động – từ bài học đến hiệu quả thực tế

---

Kết quả sau khóa học

• Tự tin hơn khi gọi điện hoặc gặp mặt khách hàng
• Biết cách đặt câu hỏi để khách tự nói ra nhu cầu
• Tăng tỷ lệ khách quay lại, giữ chân khách lâu hơn
• Giao tiếp hiệu quả hơn, từ đó tăng cơ hội chốt giao dịch

---

Ai nên tham gia?

• Môi giới mới, còn lúng túng khi gọi điện, nói chuyện với khách
• Cộng tác viên chưa tự tin khi đi cùng khách xem nhà
• Bất kỳ ai muốn nâng cấp kỹ năng tư vấn cá nhân và tạo ấn tượng chuyên nghiệp

---

Thông tin lớp học

• Hình thức học: Trực tiếp tại văn phòng OneHousing
• Chi phí: Hoàn toàn miễn phí
• Liên hệ đăng ký: 091.777.8383

---

Đào tạo để làm được – OneHousing đồng hành cùng bạn đến từng lời nói

Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp bạn giữ khách – mà còn giúp bạn thuyết phục, dẫn dắt và chốt giao dịch như một chuyên gia.
Chuyên đề đào tạo này sẽ giúp bạn rèn luyện từ cách nói chuyện qua điện thoại đến tư vấn trực tiếp, để mỗi lần tương tác với khách hàng đều mang lại giá trị thực.

Đăng ký ngay để rút ngắn hành trình từ người học việc thành môi giới dẫn đầu.

---