Chuyên Đề: Làm Gì Khi Khách Thích – Không Thích?
Hiểu khách – Ứng xử linh hoạt – Dẫn dắt giao dịch thành công
Một trong những thách thức phổ biến nhất của nghề môi giới bất động sản là đọc vị phản ứng của khách hàng và biết cách xử lý phù hợp khi khách “nửa thích nửa không”. Nếu không đủ tinh tế, môi giới dễ mất cơ hội chỉ vì một phản ứng chưa đúng lúc hoặc chưa đúng cách.
Trong chuyên đề đặc biệt “Làm Gì Khi Khách Thích – Không Thích?”, OneHousing cung cấp cho học viên bộ kỹ năng mềm cực kỳ cần thiết, giúp bạn không chỉ giữ được khách, mà còn chuyển đổi cảm xúc thành hành động mua.
Nội dung chương trình
1. Khách nói thích nhưng không xuống tiền
- Những dấu hiệu thường thấy: khách khen, hỏi kỹ, xem lại nhiều lần nhưng vẫn chưa quyết
- Phân tích tâm lý khách hàng: “thích” nhưng chưa chắc chắn, cần thêm lý do, sợ ra quyết định vội
- Chiến thuật xử lý:
- Tạo cảm giác khan hiếm và cấp bách hợp lý
- Sử dụng hỏi mở và đặt ngược lại vấn đề để thúc đẩy khách tự đưa ra quyết định
- Đưa thêm phương án so sánh để khách thấy rõ giá trị
Mục tiêu: Giúp khách “đang thích” chuyển thành “quyết định cọc” bằng cách xử lý đúng điểm chốt tâm lý.
2. Khách nói không thích nhưng liên tục hỏi thăm
- Hiện tượng phổ biến: khách tỏ vẻ thờ ơ nhưng vẫn liên tục hỏi, quay lại nhiều lần
- Chiến lược tiếp cận:
- Không “ép” khách mua – mà tiếp tục cung cấp thêm giá trị và thông tin
- Giữ liên lạc nhẹ nhàng, không tạo áp lực
- Đưa thêm vài căn “đối chứng” để khách tự so sánh và quay lại căn cũ
- Phân tích tâm lý: khách không chắc chắn thường cần thêm niềm tin và sự an tâm hơn là thông tin
Mục tiêu: Tạo dựng sự tin tưởng và duy trì mối quan hệ, thay vì đánh giá khách theo phản ứng bề ngoài.
3. Phản ứng của anh/chị khi khách nói thích hoặc không thích
- Làm thế nào để giữ tinh thần vững vàng khi khách không phản hồi tích cực?
- Kỹ năng giữ thái độ chuyên nghiệp trong mọi tình huống: không vui quá sớm, không buồn quá nhanh
- Những câu nói gợi mở để giữ kết nối dù khách không mua ngay
- Làm chủ cảm xúc – tiếp tục phục vụ khách với tâm thế hỗ trợ chứ không thúc ép
Mục tiêu: Học viên phát triển sự điềm tĩnh và bản lĩnh nghề nghiệp, không bị cảm xúc chi phối khi xử lý khách hàng.
Lợi ích sau khóa học
- Biết cách nhận diện hành vi thật sự của khách sau những lời nói “thích” hoặc “không thích”
- Thành thạo các kỹ thuật duy trì mối quan hệ và dẫn dắt ra quyết định mua một cách tự nhiên
- Nâng cao khả năng giữ khách, chăm khách dài hạn
- Biết cách kiểm soát cảm xúc, duy trì sự chuyên nghiệp và kiên định trong hành trình môi giới
Ai nên tham gia?
- Môi giới mới dễ “rung động” hoặc bỏ cuộc quá sớm khi khách phản ứng không rõ ràng
- Những người từng mất khách chỉ vì không biết xử lý sau lời “em đang suy nghĩ” hoặc “em thấy hơi đắt”
- Bất kỳ ai đang muốn phát triển kỹ năng chăm khách lâu dài, xây dựng thương hiệu cá nhân bền vững
Thông tin lớp học
- Hình thức học: Trực tiếp tại văn phòng OneHousing
- Chi phí: Hoàn toàn miễn phí
- Liên hệ đăng ký: 091.777.8383
Khách thích hay không thích – Cơ hội vẫn còn nếu bạn hiểu đúng và xử lý khéo
Thành công trong nghề môi giới không chỉ đến từ căn nhà tốt – mà đến từ sự hiểu khách, giữ khách và xử lý khách đúng cách.
Đừng bỏ lỡ chuyên đề đào tạo cực kỳ quan trọng này – nơi giúp bạn “nâng tầm ứng xử – tăng tỷ lệ giao dịch thành công”.
Đăng ký ngay để học cách không mất khách – dù khách nói thích hay không thích.
ONEHOUSING TUYỂN DỤNG.
Anh chị em quan tâm các vị trí công việc vui lòng để lại thông tin tại:
Cần thêm thông tin? Gọi điện/ Zalo tới:
